罗先生在杭州下沙买了套房子，几个月前安装了一套格力牌的中央空调，直到上个月给新房通风的时候，罗先生才发现空调外机的声音有点大。
空调外机吵得像发动机
制热效果也不理想
罗先生：“现在（声音）算一般的（最响到什么程度）最响的话（像）发动机一样。”
罗先生的房子在杭州下沙水云街的晓春城小区，面积接近90平方，家里装了一套格力中央空调，三个卧室和客厅都有出风口，打开空调，关上窗户，记者在现场听了听，房间里确实能听到机器的响声。罗先生说，这套格力中央空调是去年六月份花两万八买的，经销商是浙江沃美环境工程，去年国庆假期的时候，经销商派人上门安装空调。
罗先生：“当时他们安装完以后没有试机，毕竟我们（新房）还在散味，大概（去年）12月份的时候，打开这个空调，发现外机（声音）很响（制热效果怎么样）效果也不是太好，开了半个小时，这个温度还是上升得不快。”
打开主卧的空调，半小时以后，控制面板上的设定温度是三十度。
温度计在出风口测到的温度是二十一度多。
而在床上测到的房间温度只有十四度。罗先生说，他联系了经销商，对方也派工作人员上门查看了。
罗先生：“安排人上门看了，然后加了一个隔音棉（异响有改善吗）隔了一个星期左右，我再去散味，发现（太响）这个问题还是存在。”
罗先生：“对我来说，我们还没有开始用，这种状况我不接受，我要求更换外机。”
经销商表示换机决定权在厂家
厂家回复只能维修
格力空调厂家维修人员：“压缩机里面有声音（维修方案是什么）如果真的确认（压缩机）坏了，那只能是换（如果客人要换整个外机，要达到什么条件）这个要问。”
对于免费更换压缩机的方案，罗先生不接受，他认为最起码要更换一台全新的外机。空调的经销商浙江沃美环境工程在杭州凤起东路一幢商务楼里办公，记者和罗先生一起找过去，销售部俞经理表示，他们已经帮罗先生多次向格力空调方面申诉，但是更换外机的决定权在厂家手上。
浙江沃美环境工程销售部俞经理：“外机比别的（外机）声音要大一点，我们大部分客户都没有碰到类似情况，（罗先生）想更换一台新外机，作为经销商，我们没有这个权利，我们也想尽力帮客户申诉一下。”
格力空调厂家工作人员：“换机跟上面申请，他们说换机是换不了，只能维修，要么再上门用‘口袋精灵’给系统升级一下，看能不能好。”
罗先生坚持不接受其他解决方案，只要求换一台全新的空调外机，沃美方面表示，会跟罗先生再好好沟通一下。
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