欧米茄手表所谓的3年保修纯属欺骗消费者，大家不要上当（我的惨痛经历）

这是我一次深刻的感受，在此之前我一直以为大品牌服务应该是好的，应该是不一样。但经过这次，让我对此看法有了很大的改变。

欧米茄，一个世界知名的手表品牌，背后居然隐着如此黑暗的售后陷井。以下是我个人的真实经历，分享给那些准备买欧米茄手表的朋友。

我的表是海马系列，08年在香港购买，仍在保修期。由于近期发现手表有雾水，所以在8月24日下午16：00左右拿去保修。但在欧米茄的维修中心（在广州环市东路世贸中心南塔921－923），客服人员告诉我，我的手表有把头有磨损，是有撞过的情况，将里面的“防水”撞坏了，属于人为损坏，要1109元的更换零件，包括防水（520元）、把头（223元）和气阀（366元）。我当时就很奇怪，我的手表什么时候撞了，连我自己都不知道。在客服人员用放大镜的指引下，我才看到那个把头（就是调压力那个和调时间那个零件）。其实那个把头看来就只有点刮花，根本看不出有撞过的情况，而且这个表我已带了两年，因为比较贵，所以戴的时候都很小心，根本没有出现撞过的情况，而且手表上天天戴在手上，有些刮花也正常吧，想表面任何问题都没有，估计只有放在保险柜里了。

当时，我就感觉客服人员在忽悠我，如果真的是撞坏了，不可能只有表面这么一点点的痕迹，里面的零件应该也会有问题才对，但客服人员又说不出里面是怎么坏的，是零件断了，还是其他问题。而且，他们凭什么认为那些划花的痕就是撞的？在我追问为什么要换零件的原因时，欧米茄的客服人员怎么也解释不清楚，就只会说一定要换这些零件，不更换不行。在我再三追问之下，客服人员已经表现得很不耐烦。最后，跟我说，要么修，要么不修？让我自己看着办。

作为一名消费者，我认为如果手表坏的，只要表面有些磨损，就认定为人为损坏，那欧米茄所谓的3年保修就是欺骗消费者的。其原因有三个：

第一：手表戴在手上是不可能完好无缺的，一点点的磨损是肯定的，特别是钢表。

第二：手表出问题，无非就是进水、时间不正常、有异响等情况。如果光凭外表的一些磨损或一点点的划痕就说是客户人为的，那我们以后戴上手表后，还要给手表加件防弹衣。

第三：手表是否人为损坏的鉴定客服不具说服力。客服人员对我的手表随意拆开看一下就坚持说是我人为损坏的，到底哪里坏了，说不清楚。而我自己从表内部的零件来看，没有什么的损坏或破裂等情况。相反，他们在整个过程中，一点也没有提及我的表里面的零件质量是否有问题，不过估计有他们也不会说，因为表这东西太复杂，一般人很难搞明白。

第四：我翻查了当时购买欧米茄手表的保证条款说明书，惊奇地发现里面有一点是不属于“欧米茄保质服务范围”，就是“手表若出现正常的磨损和老化（例如表面的刮损、颜色改变等），不予以保修”。我相信就凭这点只要是购买欧米茄手表的朋友都不可能获得保修服务，因为有谁能保证带上几个月不磨损呢？更不要说带一、两年了。欧米茄作为上万元的手表，如果有些小磨损、小碰撞就出现问题或损坏，那说明这个品牌的手表质量本身就是非常差的。

综合以上四点，我认为欧米茄所谓的保修，就是要在手表的表面要没有任何磨损的痕迹才能保修，我相信戴表的朋友应该都知道这几乎是不可能的。所以，在保修期内，只要运气不好，手表有些磨损或老化，欧米茄都是不保修的。特别是第四点，欧米茄的保修条款（手表若出现正常的磨损和老化，不予以保修）可以说明，欧米茄手表所谓的保修是完全骗人的，是霸王条款，是不负责任的，欧米茄的这个条款要求就是说明这家公司在出售手表后根据没有考虑过为客户保修。

在这里我花这么多时间说出来，是希望更多的朋友知道，不要再有人像我这样受到欺骗和伤害。更是要维护我们消费者的权益。

希望我的意见能给那些准备购买欧米茄手表的朋友一些参考，让你们选到喜欢而后顾无忧的手表，而不是一只成为鸡肋的手表。

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