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DELL售后服务太差
发布时间：2009-07-31 11:24:15 【发表评论】 [查看上海的17502条投诉]
购买机器时写明三年免费上门维修，现今机箱出故意开不了机，要求DELL公司维修部上门维修，却要求在电话中指导客户自己拆开机箱检查出问题的地方，再肯上门维修，而家里只有二位老人，他们根本不懂怎么拆开机箱，就算有年轻人在家也未必会，如果客户会修还要DELL公司维修人员干吗？在这种情况下，他们不肯上门维修，要求客户自己送到当地的维修站去，而且打EDLL公司的投诉电话始终是转来转去，永远转不到投诉人那里，负责人也找不到，这种售后服务太差、太不合理了。经了解好多老百姓都对DELL公司这种售后服务有很大的不满。现在我通过会修电脑的朋友帮忙修好了，但要求DELL公司赔偿上门维修路费及人工费100元整，希望有关部门能出面解决，谢谢。

• 投诉编号：TS431183
• 投 诉 人：方女士
• 投诉类型：计算机及配件
• 产品名称：DELL
• 产品型号：531S
• 出厂厂家：DELL
DELL售后服务骗子，所有承诺的都是假的根本提供不了服务
发布时间：2009-07-31 16:32:40 【发表评论】 [查看广东的37521条投诉]
戴尔中国有限公司官方网上直接购买时在购买机器时写明三年免费上门维修，现今机箱出障开机燥音超极大，要求DELL公司维修部上门维修检测问题，客服要求我们自己拆开机箱检查出问题的地方，再肯上门维修，为其为什么了解到广州仅只有一家售后服务中心，且咨询过售后服务中心一定只能是顾客自己拿机子到广州天河北路898号信源大厦34楼梯409去修，厦门售后服务客服不断强调我们的机子已快两年了，所以是老化了，全力推荐增值服务，他们真正是根本不可能免费上门服务，所有服务都是要收钱，就只是上门给检测一下就要收费240元，且这些钱一定要先打到戴尔公司才派维修工程师上门，当我一咨询增值服务时客服的态度发生了360%转弯，主动给了他的电话，及要了我的电话，说如果是给钱就可以上门服务，他们是不提供上门免费服务，要我们自己找出问题，如果是我们都会修哪还要DELL公司维修人员？而且打EDLL公司的投诉电话始终是转来转去，永远转不到投诉人那里，负责人也找不到，这种售后服务太差、太不合理了，与IBM服务中心相比真的服务相差太大，服务态度差，且的提服务就是讲钱，我们要求戴尔中国有限公司给以我们上门检测服务，如果不是他们保修范围我们可以自主买单，但接受不了连门都不出就要求我们把钱打到他们帐户去，如果他们不能及时给到我解释，我将在一周内在各大网站暴光他们的服务，我是GOOGLE公司的，如果他们不在意自己的服务口碑，那我只能给还没有受骗上当的顾客提一个醒， 戴尔是个服务骗子，承诺的服务美得不得了，当你出现问题时那就是没有钱一切免谈。消费者愿意付更高的费用购买其产品，原来认的就是服务，而服务现在比一般的杂小品牌还更差那真的他的优势在哪里？企业还是否要长期在消费者心目中长久生存！

• 投诉编号：TS431423
• 投 诉 人：黄女士
• 投诉类型：计算机及配件
• 产品名称：DELL
• 产品型号：5150n
• 出厂厂家：戴尔中国有限公司
• 销售商家：戴尔中国有限公司网上直销
DELL发货时间极慢，超过保证时间
发布时间：2009-07-31 11:53:12 【发表评论】 [查看广西的6011条投诉]
我在7月16日在DELL官网和销售人员联系购买的一台笔记本电脑，当时客户代表信誓旦旦的保证一周内就能发货，鉴于DELL是大厂家，也就相信了。当天就付了款。
后来一直没有消息，到20号询问客户代表QQ，她不理人，问她什么时候出厂就不吭声了。到22号，我打DELL客户关怀中心电话，结果是电脑还在准备生产，说48小时后可以查询到发货日期，官网的订单查询状态上也是这么写的。48小时后24号，我又打电话过去，说没到48小时，要到周一才能知道结果，结果我等到周一27号，还是说让我等48个小时，说派人去厂里调查一下。下午客户代表终于说话了，说电脑马上出厂了，在测试了。结果又等到30号打电话过去说最近订单比较多，一定会在8月25号前收到货的！
这和DELL官方的承诺天差地别啊！我想不到一个诺大的公司竟然会这么的忽悠客户！我从公司请假在家等电脑，一直等到今天还是没有收到，难道要等到8月25号么！我的报价单号是：19602615

• 投诉编号：TS431204
• 投 诉 人：兰女士
• 投诉类型：计算机及配件
• 产品名称：戴尔
• 产品型号：S510426CN
• 出厂厂家：戴尔
• 销售商家：
2009-07-31 10:21:46 【发表评论】 [查看上海的17502条投诉]
我于2009年2月15日在上海徐家汇电脑广场购买的dell mini 1210笔记本电脑,但回家后发现会频繁死机,特别是看媒体文件,常常是5到10分钟死机一次,曾与dell服务工程师联系,他们认为硬件没问题,系统重装就可以了.我按照他们的要求重装了系统和驱动(都是新机原装的软件),但问题依然存在,后多次与其联系,均表示除了明确的硬件损坏,否则dell无法提供解决方法.
dell认为硬件没问题是基于他们的一套硬件测试软件,是通过计算机自身运行后进行检测,其实对于死机问题这一测试手段很值得怀疑,因为死机时没法测,没死机时测试肯定能过.我跟他们的工程师提出了这个疑问,但只是把电话转来转去,没有一个人能回答这个问题,给我的明确答复是软件测试通过就不可能上门服务检查.
我的要求不高,只求能正常使用,几个月下来都快抓狂了.一直以为dell服务是可以的,没想到会这么烂.

该投诉反映问题：主机问题 售后服务不及时
• 投诉编号：TS431132
• 投 诉 人：居先生
• 投诉类型：计算机及配件
• 产品名称：dell
• 产品型号：mini1210
• 出厂厂家：dell
• 销售商家：
DELL，真的无法再相信你！！走着瞧。。。。。。
发布时间：2009-07-30 18:14:21 【发表评论】 [查看河南的13784条投诉]
7月29日在这里进行了投诉后，今天下午DELL的工作人员（分机号6038）打来电话说表示关注，说了一大堆无用的话之后，告诉我，要转交到其他部门，他这里不负责。我再三追问，你能保证你转交的部门今天会给我打电话么？她信誓旦旦的保证。一定会。我再次相信了DELL,结果，，呵呵。又失望了。DELL，我真的对你失望透顶了。明天就打厦门的12315电话进行投诉。这件事情我一定要问个明白。DELL,走着瞧。。。。。。

该投诉反映问题：服务态度 售后服务不及时
• 投诉编号：TS430774
• 投 诉 人：石先生
• 投诉类型：计算机及配件
• 产品名称：DELL
• 产品型号：mini10
• 出厂厂家：戴尔（中国）有限公司
DELL 530S质量低劣，14个月维修7-8次，至今不能正常使用
发布时间：2009-07-30 11:11:45 【发表评论】 [查看陕西的7073条投诉]
我于08年5月24日从网上购买的DELL 530S台式电脑，在这一年多一点的使用中，多次出现问题，DELL公司先后给我换过5-6个显卡、一个主板、一个内存，至今电脑仍不能正常使用，我多次提出退货换机要求，DELL公司都不与答应。每次打DELL的售后电话们都只给更换硬件，现在他们又说过了三包服务期，DELL的售后电话本来就很难打，我的电脑在一年的使用期内就出现了多次的问题，是他们不同意给换机，到了现在他们又说过了一年的包换时间，DELL公司这是在推脱责任，草践消费者的利益，卖给我的是一个劣质产品，而到现在还不同意给我退货、换机，在14个月的使用中出现这么多的故障，已使我身心疲痹，我对DELL公司的这种服务十分不满意、我在此强烈要求DELL公司给我退货或换机，希望消费者协会能为我们消费者主持公道，还消费者一个公理。

该投诉反映问题：主板 显卡 内存 技术不过关
• 投诉编号：TS430439
• 投 诉 人：何先生
• 投诉类型：计算机及配件
• 产品名称：DELL
• 产品型号：530s
• 出厂厂家：戴尔（中国）公司
• 销售商家：
戴尔不履行上门维修义务
发布时间：2009-07-29 09:53:17 【发表评论】 [查看江苏的23069条投诉]

首先我这台笔记本很早之前在睡觉的时候从床铺上滑下（下铺），当时散热片有异响，一天后消失不以为意。
一段时间后散热出了问题。

打客服说是我摔坏的原因，我认了，我也不知道摔了一下到底坏了什么。
当时承诺是付了上门维修费和部件费用，可以享受继续保修的权利，这样我就付了400多元钱。

几个月后，CPU散热出问题了，打客服电话，回复是我摔坏的，有我自己负责。

我对于两点无法理解。
1怎么确认是我摔坏的？首先那次摔的程度，可以从机体本身看出，摔的不重，其次，笔记本本身我想也必须有一定的抗震能力。
2这点是关键，当时是允诺付费上门维修后，我才付钱第一次上门维修的（工程师上门，我想也有义务帮我查电脑状况，如果CPU存在问题当时为何不指出？）
上门费是近300，现在答复是这个300只享受散热片保修三个月，这个不是当我傻子了吗？花近300（280多，不记得了）享受一个140元的部件保修三个月的权利。

该投诉反映问题：CPU 价格欺诈/乱收费
• 投诉编号：TS429595
• 投 诉 人：孟先生
• 投诉类型：计算机及配件
• 产品名称：戴尔
• 产品型号：STUDIO 1536
• 出厂厂家：戴尔
• 销售商家：
• 销售商家：
发布时间：2009-07-30 11:11:45 【发表评论】 [查看陕西的7073条投诉]
我于08年5月24日从网上购买的DELL 530S台式电脑，在这一年多一点的使用中，多次出现问题，DELL公司先后给我换过5-6个显卡、一个主板、一个内存，至今电脑仍不能正常使用，我多次提出退货换机要求，DELL公司都不与答应。每次打DELL的售后电话们都只给更换硬件，现在他们又说过了三包服务期，DELL的售后电话本来就很难打，我的电脑在一年的使用期内就出现了多次的问题，是他们不同意给换机，到了现在他们又说过了一年的包换时间，DELL公司这是在推脱责任，草践消费者的利益，卖给我的是一个劣质产品，而到现在还不同意给我退货、换机，在14个月的使用中出现这么多的故障，已使我身心疲痹，我对DELL公司的这种服务十分不满意、我在此强烈要求DELL公司给我退货或换机，希望消费者协会能为我们消费者主持公道，还消费者一个公理。

该投诉反映问题：主板 显卡 内存 技术不过关
• 投诉编号：TS430439
• 投 诉 人：何先生
• 投诉类型：计算机及配件
• 产品名称：DELL
• 产品型号：530s
• 出厂厂家：戴尔（中国）公司

dell客服是全国统一的 客服电话 800-858-2060 不是打了电话就会上门服务 戴尔客服的工程师在电话诊断后判定有必要才会派工程师上门服务的。

因为一次笔记本电脑的问题，终于让我知道了，在中国还有不做售后服务的公司。
本人是在2006年6月18日通过电话定购了一台戴尔640M的家用笔记本。从前几个月开始，电脑的显示屏幕上出现了两块暗区，按照保修条款和国家三包证策，本人于戴尔公司的售后服务部门进行的沟通过程如下：
第一个电话，打了五分钟接通，戴尔的售后工程帅了解情况后就说，目前状况显示屏还没到完全看不清楚的情况下我们不提供免费维修，需自行付费解决。他们提供的三包是要显示屏完全看不清楚。一番磋商后没能解决问题，他就让我打另一个电话。
第二个电话打了半个多少时才接通，那所谓的工程师让我报机身号，大约了解显示屏的问题后，就马上断定是我人为压坏的，需要自行付费解决。然后就让我资询付费售后，说这不属于他部门服务范围。
为了看看他们到底还能怎样，我又拨打第三个电话，几秒钟后就接通了，收费的服务就是不一样。售后小姐让我报机身号后就说先把款按我订购机的流程汇过去，他们收到款后把笔记本液晶屏快递过来，我就问多长时间派人过来装好呢？她叫我自已装。我说这就是你们二十四小时上门服务吗？如果我自己把机器拆开，保修还会有效吗？她想了会后突然又说，哦你的机有一年的全保，现还在保修时间内，不需要付费。不属我部门，你打另一个电话资询。
我把自己与戴尔公司的沟通结果告诉了我老公，我老公下午又打电话到了戴尔公司，得到的还是出现的问题是你们自己造成的，与戴尔公司无关。，我老公就质问戴尔公司的售后服务人员：你们凭什么几句话就断定出现问题一定顾客的原因？是不是所有的顾客打电话来申报维修，你们都可以说机器的问题是顾客造成的，不是你们的责任？那么你们还有售后服务吗？得到的回答还是不厌其烦的重复他刚才说过的话。我老公最后又问他，如果你不能解决此事，请告知你们上司的电话，得到的答复是：我们的上司对我们的工作非常满意，我的意见就能够代表我上司的意见。最后再问这是你代表DELL公司对此事的最后决定吗？回答说：是的。
事情到此，一切都已经很清楚了。如果DELL真的还有售后服务的话，至少他也应该先看一看我的机器再说。本人的三星手机也曾在使用了三个多月以后，手机的 TFT屏中间突然出现一条竖线，拿到三星的维修点去二话没说就给我帮把屏换掉。同样作为一家世界知名公司，DELL的这种处理问题的方式真是前所未有， 使出的这种手段真可谓是下三滥。
得到的结论就是：DELL公司根本不会按照承诺提供售后服务，他会把产品出现的一切问题推到顾客的身上。他的意图已经很明显,：我就是不给你做售后服务，你能把我怎么样？
作为一个普通消费者，本人没有时间也没有精力再到厦门去与他们周旋，即使去了，也很难有什么结果。这也许就是我们中国消费者的悲哀吧。经过此事得到的教训就是：
1 不要通过电话定购东西。近的话，产品不行你还可以上门去。远的话，售后服务就很难说了。
2 不要相信所谓的国际知名外企生产的东西，因为他们大多财大气粗，某些企业比国内企业更会耍无赖。所以一定要眼见为实，尽量多考察哪家公司的产品和服务好。
最后，我希望大家以我为戒，不要再购买DELL公司的任何产品，因为他们根本不会给你提供任何售后服务。

800-858-2060 我简单的回答一下