首先，找售货员的错我建议以下三点：1,、天梭手表都是机芯保修两年外观不保的！店员跟你说保一年就是个很大的错误！2、由于只保机芯外观不在保修范围内，所以店员给你包装起来之前必须让你检查清楚，确认无误下在让你拿走！绝对不能在你没有检查的情况下就给你装起来！3、当你确认外观无损后，售货员要让你签个客户确认单之类的单子，确认外观确实无损签上您的名字！如果售卖时没有让你签字，那你就一口咬定没有让你检查外观就行了！然后你在针对店员的失误找来楼层管理员跟他们理论，这种事你只能硬泡，不然肯定换不成的！找到消协也没有用的，一般大商场会顾及到声誉，在你硬泡的情况下会给你换表的！
还有两点你解决问题时就不要提了：1、卖表时给你拿的是样品(手表不像快速消费品没有样品而言，来货就放到柜台卖，为了防止划伤才包上保护膜) 2、店里就应该不设有商品没有质量问题不退换的提示的，都是售货员在售卖的过程中跟您讲清楚，然后再让您确认签字的！您找理由只能说售货员没有跟你讲清楚，或者没有让您签字。
最后，祝您好运！别生气了

首先，那不是样品，表这种东西，柜台一般只有一块。假如客人有要求，售货员一般称调货，但是都是从别的柜台调一块过来，都一样，不过都有贴膜保护的
其次，手表有硬伤，根据你的描述，这售货员明显素质问题，一般手表会让你检查外观的，无缺陷会让你签字。并告知你手表不退不换的。
天梭手表机芯，全球联保二年，她怎么会告诉你一年？
还有这个硬伤很可能是别人试戴，两三块表一起带，互相碰撞发生的。我买表时，这么戴过，售货员小心翼翼的用手握着两块表中间，就怕碰了

找消协。如果他们坚持那个理由，你要消协作证，要求邮到厂家鉴定，要见鉴定证书，厂家是可以鉴定是否为外力造成。买天梭，维权之路很漫长，一经售出概不退换，哪怕就算在保修期，很多时候都会找各种理由收钱。可以说除了找消协磨，没别的办法。客服最喜欢你这样不爱惹事，还净想着好事的买家，话说买表都要放2、3天看日差，这个你都不看，也太好糊弄了。一旦走时有问题，再来个偷停啥的，你就各种返厂吧。而且国内柜台卖组装表也不是一回两回，假如最后判断是假的，那笑话就大了。

直接找经理交涉试试吧。
客观的说，这个事情他们的服务人员有责任，没有正确引导顾客，但也与你当时没仔细看有一定的关系。就像我们这里羽绒服卖出去之后，如果再拿回来说破了个洞，我们一般是不予退换的，因为我们在销售前会自己先检查一遍有没有质量问题，销售的时候会帮助顾客仔细检查确认没有质量问题。如果消费者七天内以衣服不合身要求退换，在衣服不影响销售的前提下我们给以退换。

亲，最后怎么解决的