能率热水器突然跳到12熄火不出热水故障的8种解决方法

今天快易接到一则关于能率热水器不能正常工作并在面板上显示12的客诉。于是我们前去给用户排查故障原因，并有了下篇《一例能率GQ-1280FE显示12故障代码故障的具体排查及原因分析》的文章。

首先我们来看看能率热水器显示12是表示什么？

能率热水器显示12故障代码表示的是：熄火安全装置动作。

故障部位诊断要点：中途熄火，燃烧状态确认。燃气电磁阀。温度继电器。熄火安全装置。电控器接地线接触不良等。

解决方法：

1.查看排气热交换器是否堵塞。

2.查看点火系统是否出现故障。

3.清理水路结垢以防引起热水管路堵塞。

4.熄火安全装置是否正常，损坏了也会打不开（需保修）。

5.感应针污垢太多，把针用挫刀挫光亮后重新启动机器。即可解决。

6.感应针碳化了。这个只能替换了（需报修）。

7.以上方法尝试后还是显示12故障，那就是热水器内部零件坏了。

8.联系能率人员上门修理。

案例分析：

这台能率型号是GQ-1280FE，用户刚安装使用就出现这个问题，以我们对能率品质的信心，很有把握判断可以排除零件出现故障的可能。

在用户家试机时发现，此机刚开始正常工作20多秒就出现中途熄火了，过了一会又开始点火工作，于是就出现用户反应的忽冷忽热现象。

我们既然排除零件出现故障的原因，那只剩下排气不畅的原因了。于是我们不得不拆开吊顶的铝扣天花，查看此台机器的排气管安装情况，

在热水器排烟口处用了两个弯头，更关键的其中一个弯头只藏在墙中，能率在原包装纸箱中所配的防倒灌风的不锈钢排烟管没有接上去，我们看下图在排烟口处看不到排烟管：

因为此用户高层，各向风都特别大，于是我们就清楚原因了，因风往墙体上排风口，风力强时造成工作时的热水器废气排气不畅，倒逼热水器启动保护装置而停止工作，以免废气太多而有隐患。

原因找到了，于是我们找出一根能率防倒风不锈烟管，我们看看它长成怎样。

将它接到原来弯头上，并探出到墙孔外，

天花已经装好了，所以师傅操作起来还是有些困难，不过还是很快就接好了。

墙外的烟管还要稍往下倾，以免雨水倒流进来。

能率热水器使用新型专利设计的排烟管，具有自动防雨水倒灌功能，避免回水现象，延长使用寿命。

再次试机。正常工作15分钟，没有再出现原来中途熄火现象。

类似这样显示12故障代码的，我们能率粤东代理华博电器处理过的其他客诉，也是排气不畅造成的，如下图

能率室外机的温控板上就会显示12。

上述机因安装在客卫中，并不完全符合安装要求，我们一再向业主强调使用时要注意通风，以保证热水器工作氧气充足，因该小区用天然气，所以正常燃烧工作时产生的废气主要是CO2和水蒸气。

能率热水器温馨提示：如果以上资料无法解决您的故障问题，可以拨打全国服务热线：（点击该号码即可拨打)安排维修人员上门解决。