一、安装好后无法出水

处理流程：

1、确认供水开关是否开启，混水阀是否打到全热水出水状态并保持注水20分钟；

2、如果通过以上操作不能解决问题，确认客户家里是否自来水供水，如果不是自来水供水，确认客户家里的供水压力,如果压力不足，需在进水管路上安装家用增压泵（功率250--300W）可以正常使用；

3、如果压力没有问题，让客户拍一下热水器安装图片确认安装是否正确，指导客户正确安装。

4、安装和水压都没问题的情况下，让客户把热水器进出水管接的配件拆除，然后将进水管直接接上热水器进水口处，等待15-20分钟，观看热水器热水口是否可以出水，不能出水的话，是内管堵塞了，拆出内管清理或者直接补发内管更换即可，如果可以出水了，表明是配件堵塞，用排除法，将其他配件一个一个接上去，看看是否可以出水判断具体哪个配件的问题，补发更换或者补钱让客户自行购买更换即可；

5、如果还不能解决问题，上报主管协助处理。

二、漏水

处理流程：

1、询问热水器漏水位置，让客户拍一下漏水的图片发到旺旺上以便判定；

2、如果是接口连接处漏水，可以判定是接口没有对接好产生缝隙导致漏水，让客户重新对接，在接口处缠几圈生料带，并将配件接口上的胶垫垫平，可以解决问题；

3、如果是配件损坏导致漏水，补发配件；

4、如果热水器右侧端盖处漏水，让客户卸下右侧端盖，拍下漏水处图片，观察是否金属圈内漏水，如果是的话，可以判定为发热管穿孔或发热管防水圈破损，补发发热管和发热管防水圈更换可以解决问题；

5、如果是右侧金属圈外漏水，或左侧端盖处漏水、或显示屏处漏水、或热水器后面金属挂架处漏水等，可以判定为热水器内胆漏水导致，需更换热水器主机。

三、机子故障

1）不通电

处理流程：

1、让客户按下漏保插头后面的复位键，电源指示灯亮起即可；

2、如果按下复位键指示灯能亮，松开手又灭灯的话，让客户用电笔测量插座孔那些孔有电（正常情况是右下角的孔有电，其他孔没电，否则可判定是客户家里线路的问题，需客户自己请电工师傅处理），如果插座正常，可以判定为漏保插头故障，需更换漏保线；

3、如果按下复位键指示灯也不亮，让客户检查插座是否通电，如果插座有电，可以判定为漏保插头故障，需更换漏保线。

2）通电不显示

处理流程：

1、先让客户打开混水阀推到全热水出水状态，看花洒能否正常出水（先确定是否注满水），能正常出水后让客户切断热水器电源，打开右侧端盖，按下限温器复位键再通电即可；

2、如果不行的话，让客户检查各线路接口是否插好，如果接口有松动或脱落，重新插好接口再通电即可；

3、还不行的话，可以判定为热水器显示板或变压器故障，为保险起见，补发显示板和变压器给客户更换即可。

3）通电显示不加热

处理流程：

1、让客户先拍一张通电状态下显示屏的照片过来，看是否是客户设置了预约或者没有按开关开启加热模式的，如果是的话，告知客户正确使用方法即可；

2、不是设置问题的话，让客户切断热水器电源，打开热水器右侧端盖，检查线路接口是否松动、脱落，重新插好接口再通电即可；

3、如果线路接口正常，可以判定为变压器或显示屏的故障，补发变压器和显示屏更换即可；

4、如果更换变压器和显示屏还不加热，则是发热管故障（故障率很小），补发发热管更换即可。

4）温度无法达到预定温度

处理流程：

1、让客户切断热水器电源，打开热水器右侧端盖，将感温探头插到感温槽底部再通电即可；

2、如果不行，补发显示板和感温探头更换即可。

5）温度达到预定温度不跳保温

问题处理：如果热水器加热到80度以上不跳保温继续加热的话，可以判定是限温器故障，补发限温器更换即可。

6）实际出水温度比显示温度严重偏低

处理流程：

1、让客户拍一张安装图片发来，检查客户的安装是否正确，指导客户正确安装；

2、如果安装正确，让客户切断热水器电源，打开热水器右侧端盖，将感温探头插到感温槽底部再通电即可；

3、如果不行，补发显示板和感温探头更换即可。

四、故障代码

E1、E2

处理流程：

1、感温探头接触不良，切断热水器电源，打开热水器右侧端盖，重新对接感温探头接口，将感温探头插入感温槽底部即可；

2、如果不行的话，补发感温探头和显示板更换即可。

问题处理：没有注满水导致干烧，切断热水器电源，将混水阀打开推到全热水出水状态，然后打开共水开关注水，当花洒能正常出水后再通电加热即可。

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