一、故障问题：

小米电视APP无法安装。    

二、故障现象：

 一用户家的小米智能电视通过wifi接入网络，浏览页面和观看网络电视均正常，在软件商城下载新的APP安装时提示安装包校验码出错，安装失败。   

三、故障排查：

第一步：用手机4G网络开热点给小米电视下载，可以正常安装。

第二步：在我们网络下，使用电视自带商城下载APP，可以正常下载，不能安装，判断故障原因为出口问题，需要进行抓包分析。

第三步：电脑通过网线链接用户家EOC终端或ONU终端直接拨号上网，电脑开启热点共享给小米电视。

第四步：打开抓包软件，电脑端抓包软件主要是wireshark软件（有中文版跟英文版，建议下载中文版），选择对应以太网卡。

在自带商城下载APP并安装操作，同时电脑点击开始抓包，电视操作结束，点击停止抓包并保存，抓包结束保存文件，自己命名，然后将包发给相关技术部人员。对于一些属于出口问题的，待出口商优化后，营维员需在用户家进行相关操作测试故障是否解决后方可离开用户家。

提醒用户，如果以上资料还不能解决您机器的故障，可直接联系维修师傅来帮忙解决。是一家专业的家电维修平台。为广大消费者提供专业的家用电器、商用电器等维修、清洗、拆装等服务；项目包括：空调维修、热水器维修、电视维修、洗衣机维修、冰箱维修、燃气灶维修、壁挂炉维修、太阳能维修等电器。各地都可以提供上门服务。在线报修网址：/m/zxbx/

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