泉州的林先生最近想要舒舒服服洗个澡都全凭运气，原来，他家里的美的恒温热水器“无法恒温”了，几分钟内，冷水和烫水交替袭来，从30℃窜到60℃，冰火两重天，关键还修不好......

林先生告诉FM全《维权超给力》，2018年他在淘宝网购买了一台美的燃气热水器，总共花了1599元。因为林先生家楼层较高，担心水压不足，他还特地选了一款水气双调、变频恒温的热水器。一开始用得好好的，但是到了2019年热水器就无法恒温，总是变温。

林先生：“液晶屏显示40度，一下降到30度，很不稳定。特别是过年时，我拍到的就有三四次，有时热的太离谱，窜到60几度，烫死人。不过关掉再等一会它又正常了。”

热水器故障后，林先生第一时间联系了美的，当地代理维修点的工作人员上门检查。由于该热水器故障是偶发性的，维修人员每次上门检查时，机器都并无故障，结果就不了了之。

林先生：“他来检查半个小时，没看到故障就走了，有次我拿视频给他看，他也分析不出什么原因。他说要问老板，结果后台单子被撤了，到现在一直没有解决。”

今年过年期间，林先生的热水器故障次数陡增，年后他再次通过微信联系了“美的”，对方一天内多次承诺会有人及时跟进，但始终无人与林先生对接。无奈之下林先生求助《维权超给力》。

FM全记者一鸣随后联系了美的泉州代理维修点的工作人员，对方表示，尚不确认是否是质量问题，已经准备好配件，近期可以上门处理。

代理维修点工作人员：“我们计划带上相关的配件和压力表，上门彻底检查一下，看到底是水压问题，还是机器本身的质量问题。如果机器本身质量问题，我们马上更换。如果水压问题就需要业主找物业解决。”

这名工作人员介绍说，如果本身林先生家水压忽大忽小，或者二次增压不稳定，都会导致热水器忽冷忽热。但林先生并不认可，他称，家里水压不稳定时，他特意测试过，发现水温都没有波动，因此认为问题不是出在水压上，希望将热水器返厂彻底检修。

林先生与美的聊天截图

《维权超给力》随后对接美的，对方解释说，热水器故障与使用环境有关，因此需要就地检查，才能判定是机器故障是本身的质量问题还是使用环境所致。此外，这名工作人员表示，一旦多次维修无法正常使用，是可以退换货的。

美的：“这个机器它是整机保修8年，现在还在保修期内，如果一直维修不好，我们会根据用户出示的维修记录证明，提供退换货的服务。但是具体情况我们需要安排工作人员核实、处理的。”

2月23日，在《维权超给力》介入下，当地美的代理维修点工作人员已经联系林先生，特批允许热水器返厂，并给予退换货处理。

/反馈