福州的李女士向《维权超给力》反映，她全新购买的大金中央空调在使用一个月后故障频发，销售、经销商等负责人多次带维修人员上门都找不出问题所在，最后得出结论这是“整个福州首例”。李女士提出换机，却遭到拒绝。

李女士家空调面板故障

新购中央空调使用一个月后故障频发

2020年3月，李女士花近5万元购买了大金牌一拖四中央空调，当年6月份开始使用。没想到7月份，客厅空调开关面板显示“设定温度故障代码”，设置温度后没有效果，内机出风口不出风。不仅如此，其它房间的空调面板也受到了影响。

李女士：“首次空调出问题是在7月中下旬，客厅空调开关面板出现故障代码。人员上门后说要上海总部去调配件，要我们等两天。”

李女士家的“一拖四”中央空调

两天后配件到货，结果维修人员换上全新配件离开后不到三个小时，又出现了同样的问题。

这次报修后，人员告诉李女士，还是要从上海总部调配件，不过要等五天。

可等待了五六天第二次更换配件后，不仅问题没有得到解决，李女士家主卧房间的空调内机电机也出现问题。在人员又一次上门维修后，李女士发现，这回空调不制冷了。

李女士：“主卧、儿童房、客卧都不制冷。夏天开16、17度，风速开3，开半个小时，屋子里都不凉快的。我打给他们，他们就拿一个温度计来测温，先是承认有问题，后来又否认有问题，反反复复。”

李女士说，在福州最炎热的季节，一家三口只得挤在一起，靠着一台风扇度日。

李女士提供的空调面板显示“故障代码”

因担心后续还会出现问题，李女士提出延长保修期，不过这一要求遭到了空调厂家的拒绝。厂家还表示，空调故障是概率问题。

李女士：“第一次坏掉的时候说是概率问题，我可以理解。可是当天换了不足两三个小时又出现问题，还说是概率问题？”

李女士提供的合同显示空调保修期为5年

大金空调福州销售、经销商、等相关负责人随后带着维修人员多次上门，期间还更换了李女士家客厅外机，但李女士表示，空调面板故障代码、制冷等问题依然存在。几番折腾后，大金空调同意延保，但李女士认为多次修理都无法解决，质量肯定存在问题，而空调还在5年保修期内，她希望将全部机子包括管道都换新，但是遭到了拒绝。

李女士：“他们的人每次一来就是三个、四个，五个，前前后后来十几趟都不能解决问题。他们销售经理、经理都说，整个福州，他们做了十几二十年，都没遇到过这样的问题，他们也没法解决。”

大金空调经销商：不制冷是李女士心理问题

那么为何李女士家全新购买的空调会频繁出现问题呢？987记者守明联系了大金空调福州区经销商相关负责人宋先生。宋先生表示，每次出现问题，他们都有派人维修，现在根据测温仪，空调已经能正常制冷，李女士觉得不制冷更多是心理问题。

宋先生：“工厂觉得这个设备是正常的，后面可能她心理作用更多一些，想换一套。现在没有问题的情况下，换又不能解决问题，她要求换完保证不能出问题，我们做不到。”

李女士家主卧的空调

针对李女士家的空调前期频繁出问题，宋先生也表示，这是很少见的，他们也无法解释，只能说“巧合”，是概率问题。

宋先生：“前期比较巧合的是同一台设备出现了两次问题，刚好都在她家碰巧了，我们也纳闷为什么都集中在她一家，这个东西我们没办法解释。”

就李女士提出的全部换新的诉求，宋先生告诉《维权超给力》，此前他们提出将空调钱退还，并一次性赔偿李女士一笔费用，包括其它品牌空调二次安装及相关费、李女士一家租房费用等等，但李女士要求“全部换新”，他们无法接受。

李女士购买空调花费近5万元

律师观点：全部换新合理

那么，李女士提出包括管道在内的所有全部换新的要求合理吗？《维权超给力》特约律师、福建尚民律师事务所律师罗平表示，根据三包法，维修两次以上还未解决问题，商家应该给予退换处理。既然李女士家空调维修了十多次还没解决，不排除是安装或者质量问题，因此李女士全部换新处理应该给予支持。

罗律师：“作为专业的商家和经销商都不能保证正常使用，要消费者来承担不利后果没有道理。消费者提出全部换新处理，不失为一种解决方式。根据质量法，维修两次不能正常使用的就可以退换货了。”

目前双方还在协商中，《维权超给力》也将持续关注！

记者：守明，监制：超艺

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